常見問題 FAQ

Q:飾品可以戴著洗澡嗎?

A:鍍金商品原則上不建議戴著洗澡,部份商品以特殊真空電鍍方式加工可碰水,但請在洗澡後立刻以軟布擦乾,另外,配有寶石、珍珠之首飾如接觸化學洗劑容易導致損壞,建議還是摘下。

K金首飾理論上可以戴著洗澡,但長期下來多少會導致首飾變得黯淡,建議定期保養。

本館所有316L醫療鋼商品,如為鋼色,則可以戴著洗澡。

有關於哪些材質可以配戴洗澡,您可詳閱此篇專欄文章

 

 

Q:是否有實體門市?

A:目前Whomfor僅在線上販售,省下門市租金、裝潢、人事費用,將成本省下並回饋給消費者,且提供七日鑑賞期(非試用期),如不適合可退貨,且由我們負擔退回運費,請您放心訂購。

 

 

Q:請問商品都是抗過敏的嗎?

A:Whomfor創辦人本身為極度容易過敏肌膚,因此商品用材皆選擇不易致敏之金屬。大多數造成過敏源頭為鎳元素,商品都以無鎳處理,將最大宗過敏原去除,且只在符合歐盟標準之工廠生產,目前消費者回報過敏案例紀錄為0,然而世界上不存在任一種100%不會過敏的材質,還請理解。有關戴飾品為何會過敏,請可參考此篇文章

 

 

Q:請問商品出貨速度?

A:現貨商品原則上在2個工作天內會出貨。

  • 台灣:超商2-3日抵達,新竹物流若非偏遠地區隔日配達。
  • 港澳地區:順豐速運2-3日配達。
  • 星馬地區:順豐速運4-5日配達。
  • 其他國家請參考海外配送說明

※以上如遇年節高峰期或不可抗力之因素,可能會造成延遲。

 

 

Q:如何查詢商品出貨進度?

A:7-11取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3coyQlR

全家取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3cxOoU9

新竹物流配送進度查詢:https://bit.ly/3QV1vOc

順豐速運配送進度查詢:https://bit.ly/3CTVc9J

中華郵政國際包裹配送進度查詢:https://bit.ly/3cmozqk

 

 

Q:商品可以換貨嗎?

A:為簡化流程,本公司僅提供退貨服務,如欲更換商品,請先辦理退貨再重新下訂單,每筆訂單帳務皆獨立計算。

 

 

Q:如何申請退貨?

A:退貨需在七日鑑賞期內提出,超過七日鑑賞期恕不受理,如提出退貨申請表示您已同意我們的退貨政策條款,您可透過官方LINE客服提出退貨申請並請附上訂單編號/欲退商品/退貨原因/若為瑕疵請附上瑕疵部位清楚照片,客服人員於上班時間將會依序回覆,請您耐心等候。

上班時間:每週一至週五 10:00-12:00、13:30-18:00 (國定及例假日休息)

※提醒您,退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。

 

 

Q:退貨運費由誰負擔呢?

A:如為七日鑑賞期內提出退貨申請且已獲得客服之確認,退貨運費將由本公司負擔(補助上限70元)。

 

 

Q:退貨款項何時會歸還呢?

A:完成所有的退貨手續且收到您退回的商品,確認商品是全新完整無損的狀態後,客服人員就會於五個工作天內為您辨理退款手續,退款完成後系統將會發送退款完成通知信至您註冊的Email信箱內。

 

 

Q:退貨金額如何退回?

A:

  • 信用卡/LINE Pay付款:一律採刷退方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約14至21個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,請多多留意本期或下期對帳單。
  • 退款至官網購物金:不須扣除銀行手續費,且無任何使用限制與期限。
  • 退款至銀行帳戶,指定為國泰世華帳號,若因跨行產生手續費15元須從退貨金額中扣除,如您提供錯誤的退款帳號造成匯退手續費15元產生,需請您自行吸收,款項會於退貨金額內扣除。

 

 

Q:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A:如同一筆訂單有預購及現貨商品,會等預購商品到齊後一併出貨,如您想先拿到現貨,請分開下訂單喔!

※提醒您,如需分單購買,恕不合併計算滿額優惠、滿件優惠、優惠組合及運費。

 

 

Q:請問是否提供贈禮包裝?

A:我們提供精美的精品級包裝,包含高磅數首飾盒、精品紙袋、黑色燙金小卡及專業珠寶擦拭布。您可參考我們的包裝示意圖

 

 

Q:如何聯繫客服?

A:您可透過官方LINE與客服人員聯繫 點我加入官方LINE

 

 

Q:請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A:Whomfor採用美國圍,可參考如何量戒圍此篇文章喔!

 

 

Q:成為會員有什麼福利嗎?

A:Whomfor的現行會員分級為一般會員、黃金會員、白金會員,不同的會員等級享有不同的生日購物金、會員專屬折扣,如需了解詳情請參考VIP制度

 

 

Q:我沒有耳洞,可以把耳針改成耳夾嗎?

A:我們提供改耳夾服務,酌收工本材料費30元,但部份耳針因為整體結構設計無法改成耳夾,如您看到耳針的商品頁面加購區有「改耳夾服務」,則表示該款商品可以改成耳夾。

耳夾種類依照該耳環結構會選擇不同的耳夾:

  • 貼耳式耳環:通常改為矽膠夾,在視覺上較不突兀。
  • 垂墜鍊條式:可能改為螺旋型耳夾,有時亦可能為三角耳夾並附上防痛墊片,讓您配戴更舒適。

 

 

Q:為什麼不能使用LINE好友的優惠碼呢?

A:如當下有全館活動且更優惠,系統只會自動套用最優惠的折扣,您的優惠碼仍可留至下次購買使用。

 

 

Q:退貨後還可以原本優惠價格購買嗎?

A:價格均依照退貨後如需重新購買,需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主,恕無法以原本優惠價格購買。

 

 

Q:購物金如何使用?

A:每筆訂單的購物金使用金額上限為訂單金額的50%,您可在結帳時自行決定要使用多少購物金折抵該筆消費。

 

 

Q:收到的耳針彎曲了,是瑕疵嗎?

A:純銀耳針特性較軟,請以手輕輕扳正即可喔!

 

 

Q:商品有保固維修嗎?

A:凡在Whomfor授權之合法通路購買的商品,鍊子類商品自購買日起的一年內享免費焊接一次保固,此外之維修如重新電鍍、重新鑲嵌、改短、接合、扣頭更換,以及超過一年以上之斷鍊雷射點焊,則將進行維修報價並收取維修、材料費用。

屬於下列事項,恕不提供保固維修 :

  • 由於使用者使用上的不注意或刻意所產生的人為因素損壞。
  • 由於保養不良所產生的損壞,如凹洞、破損。
  • 因使用者任意將構造、功能改造和變更(包含送往非我司配合的飾品維修商修壞之商品)而產生的損壞。
  • 請特別注意:任何經本公司官方授權通路、平台及合作經銷商所販售的產品,將不提供任何保固及維修。