Q：飾品可以戴著洗澡嗎？
A：鍍金商品原則上不建議戴著洗澡，部份商品以特殊真空電鍍方式加工可碰水，但請在洗澡後立刻以軟布擦乾，另外，配有寶石、珍珠之首飾如接觸化學洗劑容易導致損壞，建議還是摘下。
K金首飾理論上可以戴著洗澡，但長期下來多少會導致首飾變得黯淡，建議定期保養。
本館所有316L醫療鋼商品，如為鋼色，則可以戴著洗澡。
有關於哪些材質可以配戴洗澡，您可詳閱此篇專欄文章。
Q：是否有實體門市?
A：目前Whomfor僅在線上販售，省下門市租金、裝潢、人事費用，將成本省下並回饋給消費者，且提供七日鑑賞期(非試用期)，如不適合可退貨，且由我們負擔退回運費，請您放心訂購。
Q：請問商品都是抗過敏的嗎?
A：Whomfor創辦人本身為極度容易過敏肌膚，因此商品用材皆選擇不易致敏之金屬。大多數造成過敏源頭為鎳元素，商品都以無鎳處理，將最大宗過敏原去除，且只在符合歐盟標準之工廠生產，目前消費者回報過敏案例紀錄為0，然而世界上不存在任一種100%不會過敏的材質，還請理解。有關戴飾品為何會過敏，請可參考此篇文章。
Q：請問商品出貨速度?
A：現貨商品原則上在2個工作天內會出貨。
- 台灣：超商2-3日抵達，新竹物流若非偏遠地區隔日配達。
- 港澳地區：順豐速運2-3日配達。
- 星馬地區：順豐速運4-5日配達。
- 其他國家請參考海外配送說明。
※以上如遇年節高峰期或不可抗力之因素，可能會造成延遲。
Q：如何查詢商品出貨進度？
A：7-11取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3coyQlR
全家取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3cxOoU9
新竹物流配送進度查詢：https://bit.ly/3QV1vOc
順豐速運配送進度查詢：https://bit.ly/3CTVc9J
中華郵政國際包裹配送進度查詢：https://bit.ly/3cmozqk
Q：未收到超商取貨簡訊怎麼辦?
A：
7-11：如手機未開機、申請不接收廣告簡訊、身處於收訊較差地理位置、簡訊容量已滿..等因素)導致未收到簡訊，因上述情況造成包裹無法順利領取，本公司概不負責。並建議您可利用：查詢貨物狀態，以確保於時間內領取商品。
全家：可能原因如下：未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。您可使用全家取貨付款商品進度查詢貨況。
Q：商品可以換貨嗎?
A：為簡化流程，本公司僅提供退貨服務，如欲更換商品，請先辦理退貨再重新下訂單，每筆訂單帳務皆獨立計算。
Q：如何申請退貨？
A：退貨需在七日鑑賞期內提出，超過七日鑑賞期恕不受理，如提出退貨申請表示您已同意我們的退貨政策條款，您可透過官方LINE客服提出退貨申請並請附上訂單編號/欲退商品/退貨原因/若為瑕疵請附上瑕疵部位清楚照片，客服人員於上班時間將會依序回覆，請您耐心等候。
上班時間：每週一至週五 10:00-12:00、13:30-18:00 (國定及例假日休息)
※提醒您，退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫，待客服確認後再將商品寄回，若自行寄出商品者恕不受理。
Q：退貨運費由誰負擔呢？
A：如為七日鑑賞期內提出退貨申請且已獲得客服之確認，請使用郵局掛號退回，退貨運費將由本公司負擔(補助上限70元)，請勿使用其他方式退回，超出之運費我司無法負擔。
Q：退貨款項何時會歸還呢？
A：完成所有的退貨手續且收到您退回的商品，確認商品是全新完整無損的狀態後，客服人員就會於五個工作天內為您辨理退款手續，退款完成後系統將會發送退款完成通知信至您註冊的Email信箱內。
Q：退貨金額如何退回？
A：
- 信用卡/LINE Pay付款：一律採刷退方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約14至21個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，請多多留意本期或下期對帳單。
- 退款至官網購物金：不須扣除銀行手續費，且無任何使用限制與期限。
- 退款至銀行帳戶，指定為國泰世華帳號，若因跨行產生手續費15元須從退貨金額中扣除，如您提供錯誤的退款帳號造成匯退手續費15元產生，需請您自行吸收，款項會於退貨金額內扣除。
Q：請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?
A：如同一筆訂單有預購及現貨商品，會等預購商品到齊後一併出貨，如您想先拿到現貨，請分開下訂單喔!
※提醒您，如需分單購買，恕不合併計算滿額優惠、滿件優惠、優惠組合及運費。
Q：請問是否提供贈禮包裝?
A：我們提供精美的精品級包裝，包含高磅數首飾盒、精品紙袋、黑色燙金小卡及專業珠寶擦拭布。您可參考我們的包裝示意圖。
Q：如何聯繫客服?
A：您可透過官方LINE與客服人員聯繫 點我加入官方LINE
Q：請問怎麼量戒圍，如何判斷戒指大小是否適合我？
A：Whomfor採用美國圍，可參考如何量戒圍此篇文章喔!
Q：成為會員有什麼福利嗎?
A：Whomfor的現行會員分級為一般會員、黃金會員、白金會員，不同的會員等級享有不同的生日購物金、會員專屬折扣，如需了解詳情請參考VIP制度。
Q：我沒有耳洞，可以把耳針改成耳夾嗎?
A：我們提供改耳夾服務，酌收工本材料費30元，但部份耳針因為整體結構設計無法改成耳夾，如您看到耳針的商品頁面加購區有「改耳夾服務」，則表示該款商品可以改成耳夾。
耳夾種類依照該耳環結構會選擇不同的耳夾，並使用黏性牢固日本UV膠進行改夾，因為非中國之一般廉價膠，因此需要收材料工本費：
- 貼耳式耳環：通常改為彈性矽膠夾矽膠夾，在視覺上較不突兀。
- 垂墜鍊條式：可能改為螺旋型耳夾，有時亦可能為三角耳夾並附上防痛墊片，讓您配戴更舒適。
Q：為什麼不能使用LINE好友的優惠碼呢?
A：如當下有全館活動且更優惠，系統只會自動套用最優惠的折扣，您的優惠碼仍可留至下次購買使用。
Q：退貨後還可以原本優惠價格購買嗎?
A：價格均依照退貨後如需重新購買，需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主，恕無法以原本優惠價格購買。
Q：購物金如何使用？
A：每筆訂單的購物金使用金額上限為訂單金額的50%，您可在結帳時自行決定要使用多少購物金折抵該筆消費。
Q：收到的耳針彎曲了，是瑕疵嗎?
A：純銀耳針特性較軟，請以手輕輕扳正即可喔!
Q：商品有保固維修嗎?
A：凡在Whomfor授權之合法通路購買的商品，鍊子類商品自購買日起的一年內享免費焊接一次保固，此外之維修如重新電鍍(皆為無鎳電鍍)、重新鑲嵌、改短、接合、扣頭更換，以及超過一年以上之斷鍊雷射點焊，則將進行維修報價並收取維修、材料費用。
屬於下列事項，恕不提供保固維修 ：
- 由於使用者使用上的不注意(如配戴泡溫泉、游泳、三溫暖、碰清潔劑及化妝品香水)或其他刻意所產生的人為因素損壞。
- 由於保養不良所產生的損壞，如凹洞、破損。
- 因使用者任意將構造、功能改造和變更(包含送往非我司配合的飾品維修商修壞之商品)而產生的損壞。
- 請特別注意：任何非經本公司官方授權通路、平台及合作經銷商所販售的產品，將不提供任何保固及維修。
- 本公司具有鑑定商品毀損之能力，及解釋之權利。
