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Return Policy

Whomfor 依「消費者保護法」的規定,消費者在收到商品次日起享有七天鑑賞期(非試用期)的權益。為簡化流程,本公司僅提供退貨服務,如欲更換商品,請先辦理退貨再重新下訂單,每筆訂單帳務皆獨立計算。


 

1. 退換貨服務請在商品7日(以取貨日次日開始起算)鑑賞期內(包含例假日)向我們提出申請,如超過此期間恕不受理退貨。

2. 客服受理退貨事宜後,請於3日內將商品以原包裝寄回,提醒您商品務必在全新狀態下才能退貨,並保持商品本體與包裝的完整性(如:外包裝紙盒、首飾盒、絨布袋、夾鏈袋及贈品...等等),如有損壞(包含外包裝紙盒請保持完整,切勿直接黏貼膠帶或破損無法再次使用)、缺件遺失需扣除處理費,如因非能歸咎於我司之原因導致退貨未能寄達,恕不處理退款。

3. 受理退貨當天計算3個工作日內需寄回,超過期限未寄回,將不再受理此訂單退貨,請協助留意。

4. 為避免爭議,拆開包裹後請先確認商品,7日內提出之退貨辦理僅限一次並由我司負擔退回運費(退回運費預設為轉為購物金方式匯至您的會員帳戶,且無使用效期限制,退貨運費補助上限為60元),若於7日內需再加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退換貨。同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服反應,同筆訂單第二次反應恕不受理。未事先聯繫客服直接寄回之商品,恕不受理。

5. 滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻,需與退貨商品一併退回,若未將滿額贈商品退回則退款金額將扣除滿額贈商品金額後,進行退款。

6. 如辦理退貨且扣除退貨商品金額未達免運費標準,則需扣除運費後退款(新竹物流運費90元,超商取貨運費80元)。

7.     退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)給您。

8. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。

9.     超商取貨不付款,請填入證件上真實姓名,方可憑證件取貨。若因您未填入真實姓名導致退貨,此為不可歸咎於我司責任,須扣除正逆物流費用一共160元方能退款。

10.  如使用優惠購物金結帳,訂單若有部分商品需要退貨,退貨商品金額將依照整單的商品金額占比扣除所享優惠(例如:滿1000可抵用100元購物金,該訂單假設購買2件商品,A商品原價1100元,B商品原價500元,總訂單原始金額1600元,使用100元優惠金後訂單金額為1500,若需退回B商品,則實退金額為500-100x500/(1100+500)=470元)

11. 若訂單有使用購物金(如生日禮金或任何優惠檔期發放之禮金)折抵,退貨後恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。


 

以下情況恕不列入瑕疵範圍:

1. 寶石、珍珠皆為天然產物,每顆寶石的內涵物、紋路、大小及顏色不盡相同,皆屬正常範圍。

2. 飾品皆為手工製作,因各人測量感受不同,尺寸會有些許誤差及金屬表面細微刮痕皆屬正常範圍。

3. 本網站照片皆為實品拍攝,但因每台顯示器彩度不同,照片呈現可能會有些色差,顏色均以實品為主。

4. 純銀耳針彎曲(純銀耳針特性較軟,若有彎曲情形,請以手輕輕扳正即可。)

5. 尺寸誤差:因人工測量會有少許的誤差,誤差值0.5-1公分為合理範圍。

6. 溢膠、鑲鑽位移:飾品為手工製作,些許溢膠、鑲鑽位移為正常狀況。

 


退貨須知

流程: 

1. 進入我的帳戶→訂單 →查閱 →賣家和顧客訂單通訊錄中告知您欲申請退貨並請附上以下資料,客服人員收到您的訊息後將會以訂單訊息的方式通知您退貨商品寄送相關事宜。

訂單編號:

欲退商品:

退貨原因:

若為瑕疵請附上瑕疵部位清楚照片:

2. 煩請您於申請退貨隔日起三日內留意訂單訊息,以此溝通會最為準確與清楚。

3. 務必保持您欲退回的商品必須是全新的狀態,且為完整包裝 (含商品本體、外包裝紙盒、首飾盒、絨布袋、夾鏈袋及贈品...等等),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品等,如包裝如紙盒有損壞無法二次使用,將會扣除紙盒費用。

4. 客服人員會與您確認資訊並安排退貨流程,再請您寄出退貨包裹,未先與本公司聯繫自行寄回之退貨,恕不受理。

5. 我們在收到退回的包裹並確認商品完整無損後,將會於10個工作天內為您辦理退款手續。

6. 確認購買送出訂單即代表同意官網購物規則,若您無故或惡意違反本公司制定的訂購與退貨相關規則,本公司有權拒絕您使用會員帳號,同時列為交易黑名單,敬請留意。



貼心提醒,遇到以下狀況我們將無法接受您的退貨服務

1. 已逾7日猶豫期後之申請(自收到商品的次日起計算包含例假日在內) 。

2. 因人為因素所造成之損傷瑕疵。

3. 耳針因為衛生疑慮,為避免交叉感染,拆封貼紙拆除後恕不退貨(貼紙拆除後將不可恢復成原狀)、禮盒包裝為美觀皆無貼紙除非寄錯或瑕疵一律不退貨,提醒您拆封前務必先檢視清楚,此項政策確保我們的消費者皆不會購買到他人可能配戴過的耳環。

4. 客製化商品(訂製系列)、商品經修改已非原樣,無法進行二次販售(耳環改夾、鍊長改短或加長)。

5. 盒損、商品、贈品缺件。

6. 查無購買紀錄,如為他人贈送請與購買人索取訂單編號。

※若有以上未列出之其他因素,Whomfor 保留是否接受退貨之權利



退款說明:

完成所有的退貨手續且收到您退回的商品,確認商品是完整無損的狀態後,客服人員就會於10個工作天內為您辨理退款手續,退款完成後系統將會發送退款完成通知信至您註冊的Email信箱內,退款實際入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。


1. 信用卡/LINE Pay付款:

  • 一律採刷退方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約14至21個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,請多多留意本期或下期對帳單。

2. 超商取貨付款/ATM轉帳:

  • 退款至官網購物金:不須扣除銀行手續費,且無任何使用限制與期限。
  • 退款至銀行帳戶,指定為國泰世華帳號,若因跨行產生手續費15元須從退貨金額中扣除,如您提供錯誤的退款帳號造成匯退手續費15元產生,需請您自行吸收,款項會於退貨金額內扣除。

若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。


※提醒您,若您因個人因素退貨二次、或惡意違反Whomfor制定之訂購與退貨相關規則,Whomfor有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。