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FAQs

Q:飾品可以戴著洗澡嗎?

A:鍍金商品原則上不建議戴著洗澡,部份商品以特殊真空電鍍方式加工可碰水,但請在洗澡後立刻以軟布擦乾,另外,配有寶石、珍珠之首飾如接觸化學洗劑容易導致損壞,建議還是摘下。

K金首飾理論上可以戴著洗澡,但長期下來多少會導致首飾變得黯淡,建議定期保養。

本館所有316L醫療鋼商品,如為鋼色(即銀色),則可以戴著洗澡。

 

如果您希望尋找抗水飾品,建議您可直接參考 可碰水飾品 Waterproof Accessories

 

 

Q:是否有實體門市?

A:目前Whomfor僅在線上販售,將門市租金、商場抽成、裝潢、人事費用減去,將成本省下並把商品品質做好,直接回饋給消費者。

 

本公司都有七日鑑賞期(非試用期),如不適合可退貨,且由我們負擔退回運費,請您放心訂購。

 

 

Q:請問商品出貨速度?

A:現貨商品原則上在2個台灣工作天內會出貨。

◆ 台灣:

  1. 超商2-3日抵達
  2. 新竹物流若非偏遠地區隔日配達,如遇年節高峰期或不可抗力之因素,可能會造成延遲。

◆ 港澳地區:順豐速運2-3日配達。

◆ 星馬地區:順豐速運4-5日配達。

◆ 其他國家請參考海外配送及免運門檻

 

 

Q:如何查詢商品出貨進度?

A:7-11取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3coyQlR 

全家取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3cxOoU9 

新竹物流配送進度查詢:https://bit.ly/3QV1vOc 

順豐速運配送進度查詢:https://bit.ly/3CTVc9J 

中華郵政國際包裹配送進度查詢:https://bit.ly/3cmozqk 

 

 

Q:開箱購物金如何申請?

A:凡收到商品,拍攝開箱文、搭配照(影音、照片皆可)並於限時動態或PO文,標記我們的Instagram或Facebook,憑截圖畫面可以在客服LINE憑截圖並告知訂購人手機,即可於3個工作天內撥50元的分享購物金至您的會員帳戶(請注意,需要先註冊會員,開箱穿搭購物金才能順利歸入會員帳戶喔),使用效期為180天。

IG: whomfor_tw

FB: Whomfor吳爾芙輕珠寶飾品

 

 

Q:如何申請退貨?

A:退貨需在七日鑑賞期內提出,如提出退貨申請表示您已同意我們的退貨政策條款,您可透過官方LINE客服告知您欲申請退貨並請附上訂單編號/欲退商品/退貨原因/若為瑕疵請附上瑕疵部位清楚照片,客服人員於上班時間Mon.-Fri 10:00-18:00 (國定例假日除外)將會依序回覆,請您耐心等候。

※提醒您,退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。

 

 

Q:退貨運費由誰負擔呢?

A:如為七日鑑賞期內提出退貨申請且已獲得客服之確認,退貨運費將由本公司負擔,預設轉成會員購物金,且永不失效(補助上限70元)。

 

 

Q:退貨款項何時會歸還呢?

A:完成所有的退貨手續且收到您退回的商品,確認商品是完整無損的狀態後,客服人員就會於10個工作天內為您辨理退款手續,退款完成後系統將會發送退款完成通知信至您註冊的Email信箱內。

 

 

Q:退貨金額如何退回?

A:

1. 信用卡/LINE Pay付款:一律採刷退方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約14至21個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,請多多留意本期或下期對帳單。

2. 退款至官網購物金:不須扣除銀行手續費,且無任何使用限制與期限。

3. 退款至銀行帳戶,指定為國泰世華帳號,若因跨行產生手續費15元須從退貨金額中扣除,如您提供錯誤的退款帳號造成匯退手續費15元產生,需請您自行吸收,款項會於退貨金額內扣除。

 

 

Q:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A:如同一筆訂單有預購及現貨商品,會等預購商品到齊後一併出貨,如您想先拿到現貨,請分開下訂單喔!

 

 

Q:請問是否提供贈禮包裝?

A:我們提供精美的精品級包裝,包含高磅數首飾盒、精品紙袋、黑色燙金小卡及專業珠寶擦拭布。您可參考我們的包裝示意圖

 

 

Q:如何聯繫客服?

A:您可透過官網右下角直接進行線上對話,或是透過官方LINE客服

 

 

Q:請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A:Whomfor採用美國圍計算,可參考如何量戒圍此篇文章喔!

 

 

Q:成為會員有什麼福利嗎?

A:Whomfor的現行會員分級為一般會員、黃金會員、白金會員,不同的會員等級享有不同的生日購物金、會員專屬折扣,如需了解詳情請參考VIP制度,2024/01月中即將上線全新會員制度,強烈建議您登入會員後進行消費,才能有效累計消費金額,獲得生日購物金及每筆訂單皆享回饋金。

 

 

Q:我沒有耳洞,可以把耳針改成耳夾嗎?

A:我們提供改耳夾服務,酌收工本材料費30元,但部份耳針因為整體結構設計無法改成耳夾,如您看到耳針的商品頁面加購區有「改耳夾服務」,則表示該款商品可以改成耳夾。

 

耳夾種類依照該耳環結構會選擇不同的耳夾:

◆ 貼耳式耳環:通常改為矽膠夾,在視覺上較不突兀。

◆ 垂墜鍊條式:可能改為螺旋型耳夾,有時亦可能為三角耳夾並附上防痛墊片,讓您配戴更舒適。

 

 

Q:商品可以換貨嗎?

A:為簡化流程,本公司僅提供退貨服務,如欲更換商品,請先辦理退貨再重新下訂單,每筆訂單帳務皆獨立計算。

 

 

Q:退貨後還可以原本優惠價格購買嗎?

A:價格均依照退貨後如需重新購買,需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主,恕無法以原本優惠價格購買。

 

 

Q:購物金/生日金/回饋金如何使用?

A:每筆訂單的購物金使用金額上限為訂單金額的20%,您可在結帳時自行決定要使用多少購物金折抵該筆消費。

 

 

Q:收到的耳針彎曲了,是瑕疵嗎?

A:純銀耳針特性較軟,請以手輕輕扳正即可喔!

 

 

Q:商品有保固維修嗎?

A:凡在Whomfor授權之合法通路購買的商品,鍊子類商品自購買日起的一年內享免費焊接一次保固,此外之維修如重新電鍍、重新鑲嵌、改短、接合、扣頭更換,以及超過一年以上之斷鍊雷射點焊,則將進行維修報價並收取維修、材料費用。

屬於下列事項,恕不提供保固維修 :

◆ 由於使用者使用上的不注意或刻意所產生的人為因素損壞。 

◆ 由於保養不良所產生的損壞,如凹洞、破損。 

◆ 因使用者任意將構造、功能改造和變更(包含送往非我司配合的飾品維修商修壞之商品)而產生的損壞。 

◆  請特別注意:任何經本公司官方授權通路、平台及合作經銷商所販售的產品,將不提供任何保固及維修。