Q：飾品可以戴著洗澡嗎？

A：鍍金商品原則上不建議戴著洗澡，部份商品以特殊真空電鍍方式加工可碰水，但請在洗澡後立刻以軟布擦乾，另外，配有寶石、珍珠之首飾如接觸化學洗劑容易導致損壞，建議還是摘下。

K金首飾理論上可以戴著洗澡，但長期下來多少會導致首飾變得黯淡，建議定期保養。

本館所有316L醫療鋼商品，如為鋼色，則可以戴著洗澡。

有關於哪些材質可以配戴洗澡，您可詳閱此篇專欄文章

Q：是否有實體門市?

A：目前Whomfor僅在線上販售，將門市租金、裝潢、人事費用減去，將成本省下並回饋給消費者，並且本公司都有七日鑑賞期(非試用期)，如不適合可退貨，且由我們負擔退回運費，請您放心訂購。

Q：請問商品出貨速度?

A：現貨商品原則上在2個台灣工作天內會出貨。

l   台灣：超商2-3日抵達，新竹物流若非偏遠地區隔日配達，如遇年節高峰期或不可抗力之因素，可能會造成延遲。

l   港澳地區：順豐速運2-3日配達。

l   星馬地區：順豐速運4-5日配達。

l   其他國家請參考海外配送及免運門檻

Q：如何查詢商品出貨進度？

A：7-11取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3coyQlR 

全家取貨付款商品進度查詢: https://bit.ly/3cxOoU9 

新竹物流配送進度查詢：https://bit.ly/3QV1vOc 

順豐速運配送進度查詢：https://bit.ly/3CTVc9J 

中華郵政國際包裹配送進度查詢：https://bit.ly/3cmozqk 

Q：如何申請退貨？

A：退貨需在七日鑑賞期內提出，如提出退貨申請表示您已同意我們的退貨政策條款，您可透過官方LINE客服告知您欲申請退貨並請附上訂單編號/欲退商品/退貨原因/若為瑕疵請附上瑕疵部位清楚照片，客服人員於上班時間Mon.-Fri 10:00-18:00 (國定例假日除外)將會依序回覆，請您耐心等候。

※提醒您，退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫，待客服確認後再將商品寄回，若自行寄出商品者恕不受理。

Q：退貨運費由誰負擔呢？

A：如為七日鑑賞期內提出退貨申請且已獲得客服之確認，退貨運費將由本公司負擔，預設轉成會元購物金，且永不失效(補助上限70元)。

Q：退貨款項何時會歸還呢？

A：完成所有的退貨手續且收到您退回的商品，確認商品是完整無損的狀態後，客服人員就會於10個工作天內為您辨理退款手續，退款完成後系統將會發送退款完成通知信至您註冊的Email信箱內。

Q：退貨金額如何退回？

A：

l   信用卡/LINE Pay付款：一律採刷退方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約14至21個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，請多多留意本期或下期對帳單。

l   退款至官網購物金：不須扣除銀行手續費，且無任何使用限制與期限。

l   退款至銀行帳戶，指定為國泰世華帳號，若因跨行產生手續費15元須從退貨金額中扣除，如您提供錯誤的退款帳號造成匯退手續費15元產生，需請您自行吸收，款項會於退貨金額內扣除。

Q：請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A：如同一筆訂單有預購及現貨商品，會等預購商品到齊後一併出貨，如您想先拿到現貨，請分開下訂單喔!

Q：請問是否提供贈禮包裝?

A：我們提供精美的精品級包裝，包含高磅數首飾盒、精品紙袋、黑色燙金小卡及專業珠寶擦拭布。您可參考我們的包裝示意圖

Q：如何聯繫客服?

A：您可透過官網右下角直接進行線上對話，或是透過官方LINE客服

Q：請問怎麼量戒圍，如何判斷戒指大小是否適合我？

A：Whomfor採用美國圍計算，可參考如何量戒圍此篇文章喔!

Q：成為會員有什麼福利嗎?

A：Whomfor的現行會員分級為一般會員、黃金會員、白金會員，不同的會員等級享有不同的生日購物金、會員專屬折扣，如需了解詳情請參考VIP制度，2024/01月中即將上線全新會員制度，強烈建議您登入會員後進行消費，才能有效累計消費金額，獲得生日購物金及每筆訂單皆享回饋金。

Q：我沒有耳洞，可以把耳針改成耳夾嗎?

A：我們提供改耳夾服務，酌收工本材料費30元，但部份耳針因為整體結構設計無法改成耳夾，如您看到耳針的商品頁面加購區有「改耳夾服務」，則表示該款商品可以改成耳夾。

耳夾種類依照該耳環結構會選擇不同的耳夾：

l   貼耳式耳環：通常改為矽膠夾，在視覺上較不突兀。

l   垂墜鍊條式：可能改為螺旋型耳夾，有時亦可能為三角耳夾並附上防痛墊片，讓您配戴更舒適。

Q：商品可以換貨嗎?

A：為簡化流程，本公司僅提供退貨服務，如欲更換商品，請先辦理退貨再重新下訂單，每筆訂單帳務皆獨立計算。

Q：退貨後還可以原本優惠價格購買嗎?

A：價格均依照退貨後如需重新購買，需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主，恕無法以原本優惠價格購買。

Q：購物金/生日金/回饋金如何使用？

A：每筆訂單的購物金使用金額上限為訂單金額的20%，您可在結帳時自行決定要使用多少購物金折抵該筆消費。

Q：收到的耳針彎曲了，是瑕疵嗎?

A：純銀耳針特性較軟，請以手輕輕扳正即可喔!

Q：商品有保固維修嗎?

A：凡在Whomfor授權之合法通路購買的商品，鍊子類商品自購買日起的一年內享免費焊接一次保固，此外之維修如重新電鍍、重新鑲嵌、改短、接合、扣頭更換，以及超過一年以上之斷鍊雷射點焊，則將進行維修報價並收取維修、材料費用。

屬於下列事項，恕不提供保固維修 ：

l   由於使用者使用上的不注意或刻意所產生的人為因素損壞。 

l   由於保養不良所產生的損壞，如凹洞、破損。 

l   因使用者任意將構造、功能改造和變更(包含送往非我司配合的飾品維修商修壞之商品)而產生的損壞。 

l   請特別注意：任何經本公司官方授權通路、平台及合作經銷商所販售的產品，將不提供任何保固及維修。